Ouvidoria

O QUE É OUVIDORIA ?
A Ouvidoria da Faculdade Casa Do Estudante – FACE foi criada para ser um canal de comunicação entre os acadêmicos, professores, funcionários, e a comunidade em geral. É também o local onde o cidadão pode manifestar democraticamente sua opinião sobre os serviços prestados pela Instituição. Através da ouvidoria você poderá fazer suas reclamações, denúncias, comentários, dúvidas, elogiar os aspectos positivos e sugerir alternativas que possam melhorar o funcionamento da Faculdade.

COMO FUNCIONA ?
A Ouvidoria recebe as manifestações pessoalmente, por carta, ou e-mail, encaminha aos órgãos responsáveis, cobrando soluções e respondendo ao cidadão dentro de um prazo previamente estabelecido.

FUNÇÃO DO OUVIDOR

• Receber, investigar e analisar as informações, reclamações, críticas e sugestões dos diversos setores da Faculdade, acompanhando o processo até a solução final.

• Agir com transparência, imparcialidade, integridade e justiça;

• Encaminhar a questão à área competente;

• Garantir o direito de resolução do problema, mantendo o usuário informado do processo.

• Respeitar toda e qualquer pessoa, preservando sua identidade sob o mais absoluto sigilo, garantindo assim a possibilidade de encaminhar suas reclamações ou denúncias.

• Sugerir medidas de ajuste às atividades administrativas, para melhora do desempenho Institucional.